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客户中心简介

客户服务中心是人民电器集团非常重要的部门之一。主要负责为客户提供投诉服务、业务咨询、技术支持等服务,制定并改进客户服务业务流程,提高服务质量,向集团各级营销单位和部门提出客户服务要求,组织协调各相关公司和部门及时为客户提供解决方案或服务。从客户的角度和利益出发,帮助客户解决与中国·人民电器集团产品和服务相关的各种问题,最大限度地方便客户,为客户排忧解难,解决问题。
客户服务中心下面设有售后服务部和技术服务部。售后服务部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在人民电器集团都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。
我们会以真诚服务回报社会,让品质唱响 “ 人民 ” 旋律!坚持以人民电器为人民服务的宗旨以“顾客为中心”的服务理念,为顾客服务。

服务承诺

为进一步提高人民电器集团在全球市场和用户心中的地位与信誉度,真正实现“人民电器 为人民服务”的宗旨。集团郑重向社会各界、客户发表如下声明:
一:进一步加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求,并使出厂产品合格率达到100%。
二:为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求:保质保量、即使准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
三:接到用户要求解决产品在使用中出现的问题后,人民电器集团3小时内作出答复;如需现场服务的,人民电器集团在36小时内赶到现场进行服务;某些地区(没有CRM服务站的省份或者交通不便的地区)或者需要从总部派人前往的事件保证72小时之内到达现场,并做到问题不解决,服务人员不撤离。
四:保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。
五:若用户需进行技术培训,本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点用户进行走访,质量跟踪。
六:定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作,并根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
七:随时满足需方对备品、备件的要求。

脚注信息