客户服务中心是人民电器集团非常重要的部门之一。主要负责为客户提供投诉服务、业务咨询、技术支持等服务，制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量，向集团各级营销单位和部门提出客户服务要求，组织协调各相关公司和部门及时为客户提供解决方案或服务。从客户的角度和利益出发，帮助客户解决与中国·人民电器集团产品和服务相关的各种问题，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，解决问题。 
客户服务中心下面设有售后服务部和技术服务部。售后服务部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在人民电器集团都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。 
我们会以真诚服务回报社会，让品质唱响 “ 人民 ” 旋律！坚持以人民电器为人民服务的宗旨以“顾客为中心”的服务理念，为顾客服务。

为进一步提高人民电器集团在全球市场和用户心中的地位与信誉度，真正实现“人民电器 为人民服务”的宗旨。集团郑重向社会各界、客户发表如下声明： 
一：进一步加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求，并使出厂产品合格率达到100%。 
二：为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、即使准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。 
三：接到用户要求解决产品在使用中出现的问题后，人民电器集团3小时内作出答复；如需现场服务的，人民电器集团在36小时内赶到现场进行服务；某些地区（没有CRM服务站的省份或者交通不便的地区）或者需要从总部派人前往的事件保证72小时之内到达现场，并做到问题不解决，服务人员不撤离。 
四：保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。 
五：若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。 
六：定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。 
七：随时满足需方对备品、备件的要求。